Text copied to clipboard!

Cím

Text copied to clipboard!

Ügyfélkapcsolati Specialista

Leírás

Text copied to clipboard!
Keresünk egy motivált és elkötelezett Ügyfélkapcsolati Specialistát, aki csapatunk tagjaként felelős lesz az ügyfelekkel való kapcsolattartásért, problémáik megoldásáért és elégedettségük biztosításáért. Az ideális jelölt kiváló kommunikációs készségekkel rendelkezik, képes gyorsan reagálni az ügyfelek igényeire, és proaktívan kezeli a felmerülő kihívásokat. Az Ügyfélkapcsolati Specialista kulcsszerepet játszik a vállalat és az ügyfelek közötti kapcsolat erősítésében, hozzájárulva a hosszú távú üzleti sikerhez. Feladatai közé tartozik az ügyfélmegkeresések fogadása telefonon, e-mailben vagy online csatornákon keresztül, a problémák pontos azonosítása és hatékony kezelése, valamint a visszajelzések gyűjtése és továbbítása a megfelelő részlegek felé. Emellett aktívan részt vesz az ügyfélélmény fejlesztésében, javaslatokat tesz a folyamatok optimalizálására, és támogatja az értékesítési csapatot az ügyféligények felmérésében. Az Ügyfélkapcsolati Specialista rendszeresen jelentéseket készít az ügyfél-elégedettségről, elemzi a visszajelzéseket, és segít az ügyfélmegtartási stratégiák kidolgozásában. Fontos, hogy a jelölt empatikus, türelmes, és képes hatékonyan kezelni a stresszes helyzeteket is. Előnyt jelent, ha tapasztalattal rendelkezik ügyfélszolgálati vagy értékesítési területen, valamint ha magabiztosan használja az irodai szoftvereket és ügyfélkezelő rendszereket. Ha szeretsz emberekkel dolgozni, kiváló problémamegoldó képességgel rendelkezel, és szeretnél egy dinamikus, fejlődő csapat tagja lenni, várjuk jelentkezésedet!

Felelősségek

Text copied to clipboard!
  • Ügyfélmegkeresések fogadása és kezelése különböző csatornákon
  • Ügyfélproblémák azonosítása és megoldása
  • Ügyfél-elégedettség folyamatos biztosítása
  • Visszajelzések gyűjtése és továbbítása a megfelelő részlegeknek
  • Rendszeres jelentések készítése az ügyfélkapcsolatokról
  • Ügyfélélmény fejlesztésében való aktív részvétel
  • Folyamatok optimalizálására vonatkozó javaslatok kidolgozása
  • Értékesítési csapat támogatása ügyféligények felmérésében
  • Ügyfélmegtartási stratégiák kidolgozásában való részvétel
  • Adatbázisok és ügyfélkezelő rendszerek naprakészen tartása

Elvárások

Text copied to clipboard!
  • Kiváló kommunikációs és problémamegoldó készség
  • Empátia és türelem ügyfelekkel való munka során
  • Magabiztos számítógépes ismeretek (irodai szoftverek, CRM rendszerek)
  • Ügyfélszolgálati vagy értékesítési tapasztalat előny
  • Csapatmunkára való képesség
  • Stressztűrő képesség
  • Precizitás és megbízhatóság
  • Gyors tanulási képesség
  • Proaktív hozzáállás
  • Legalább középfokú végzettség

Lehetséges interjú kérdések

Text copied to clipboard!
  • Mi motivál abban, hogy ügyfélkapcsolati területen dolgozz?
  • Milyen tapasztalataid vannak ügyfelekkel való kapcsolattartásban?
  • Hogyan kezeled a nehéz vagy elégedetlen ügyfeleket?
  • Milyen ügyfélkezelő rendszereket használtál korábban?
  • Hogyan biztosítod az ügyfél-elégedettséget?
  • Volt már példa arra, hogy egy problémát gyorsan kellett megoldanod? Hogyan oldottad meg?
  • Mik az erősségeid csapatmunkában?
  • Hogyan kezeled a stresszes helyzeteket?
  • Milyen javaslatod lenne az ügyfélélmény javítására?
  • Miért szeretnél nálunk dolgozni?